全业务运营－－3G与全业务态势分析

课程大纲（2天课程）

一、历史与未来：3G业务概述

1、3G网络发展背景

2、3G网络发展历程

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二、多方共赢：移动产业链综合运营

1、电信增值业务的经济特征

2、移动产业链的变迁

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三、电信业市场环境分析与竞争分析

1、市场营销战略与策略

1.1 电信市场的特点

1.2 市场营销观念发展史

1.3 电信客户满意构成

学员讨论：电信客户让渡价值分析

2、市场营销环境分析

……

4、电信业深度营销市场细分

4.1电信市场细分的作用

4.2 电信业的常见细分

……

四、创新运营之战略与定位 

1、移动技术：站在市场的前沿把握战略与定位

2、韩国SKT的3G部署

2-1  SKT品牌定位策略：以用户细分占领市场

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五、创新运营之营销创新 

1、移动梦网的成功营销

1-1 打造内容、降低门槛：提供体验服务，突破规模壁垒

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3、新旧媒体的整合营销

六、创新运营之服务营销

1、电信服务营销

1-1电信服务营销理念

1-2电信服务营销的误区

2、电信服务营销对象

3、电信服务设计

3-1 电信服务产品设计

3-2 电信服务提供系统设计

4、电信服务传递

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7、电信服务维持

7-1客户保持

7-2服务补救

7-3服务再设计

8、电信服务评价