企业规范化管理的效果检验标准---“八零”境界

企业规范化管理，最终是服务于企业效益的，因而它必须能够直接带来看得见摸得着的企业组织运行的效率和效益。如何才算是实现了企业规范化管理？并不仅仅在于企业采取了多少个措施，颁布了多少个制度，确立了多少个标准，而重点在于是否给企业组织的运行效率和效益带来了明显的改善。

 
    企业规范化管理的效果标准可以概括为八个方面的内容，即“八零”境界：决策制定的零失误、产品质量的零次品、产品客户的零遗憾、经营管理的零库存、资源管理的零浪费、组织结构的零中间层、商务合作伙伴的零抱怨、竞争对手的零指责（参见舒化鲁：《拥抱辉煌的六根魔杖——企业规范化管理实施方案》第23—30页，北京，中国人民大学出版社，2003年2月第一版）。这“八零”境界，也可以说是企业规范化管理的一个评价标准。达到了这“八零”境界的标准，规范化管理也就算真正实现了，在管理上的投入也就不再有可能带来企业组织运行效率和效益的改善了。相反，通过规范化管理提升企业组织运行的效率和效益就仍然有余地。

这“八零”境界实际上是一种趋势性要求，它是指企业规范化管理认真的实施、不断的完善，使企业组织运行的效果可以趋于“八零”境界。但并不是说企业在规范化管理上做了一点努力，就一定能够达到“八零”境界的效果。“八零”境界同时也是企业管理的最高境界，达到了“八零”境界，企业管理也就达到了无懈可击的地步。不过也不能因此认为“八零”境界就是不可能达到的一种理想，而只是说企业只有在规范化管理上的努力，达到了相当高的程度，才可能接近的一种效果状态。并且这“八零”境界实际上也是可以达到的一种境界，只不过在现实中直接把这种“八零”境界作为企业组织运行的一种效果标准来努力的不多。在这“八零”境界中，任何一个“零”都可以找到现实的典型，也就是说它并不是一种空想，而是企业管理实践中实实在在存在的一种状态。

由规范化管理效果的“八零”境界，可以直接说明企业是否真正实现了规范化管理。有的企业老板担心实施规范化管理之后，把人的主动性和创造性都扼杀掉了，实际上也就是忽视了企业规范化管理在效果上的标准要求，以及必须寻求的效果上必须达成的境界。而是把管理过程的规范化当成了目的本身，变成了为了管理而管理，为了规范而规范，使规范化管理失去了应该有的作用和效果。如果是这样，这就不是规范化管理。相反，这种规范化管理本身更是需要规范化。管理必须创造效率和效益，严密而科学的规范化管理更是强调要用效率和效益来检验管理本身的科学性和严密性。不具有明显的效率和效益的管理，直接就是管理不规范的一种表现，这正是需要通过规范化管理予以改进和提升的内容。

企业规范化管理的系统思考

目标体系直接是企业组织有机体的血液和养分

企业是由人构成的社会经济组织，而每一个人又都是具有自己独立意志和利益的存在。他们之所以会走到一块儿来，结成稳定的联系，直接是因为他们每一个人所寻求的利益和目标与企业的目标体系存在着紧密的关联关系。

一方面是企业目标体系所设定的共同愿景对他们产生了感召作用，使他们感到自己的利益，或者说个人愿景目标的实现能直接通过企业共同愿景目标的达到而实现。同时企业共同愿景目标，最后能否变为现实，又依赖于能直接为进入这特定企业组织的每一个人的愿景目标的实现提供支持而获得和激励每一个人为企业共同愿景目标的实现所付出的努力。

另一方面，每一个个人所寻求的利益和愿景，又会随着时间的推移和社会的发展而不断地更新和变化。这种更新和变化，又必然会反映到企业共同愿景目标的更新发展上。也就是说企业所设定的共同愿景目标，必须不断地更新和变化，以保证能为进入企业的每一个人不断发展变化的意志愿景的现实提供充分有效的支持。这是企业保证能够笼络住足够多的企业发展关联人的一个重要的前提条件。企业发展实际上也就是企业发展的关联人为企业的发展提供资源支持，积累资源的一个过程。

这两点相对于企业组织的存在和发展可以说是生死攸关的。企业如果没有能感召人的由目标体系构成的共同愿景，构成企业组织的成员必然都作了鸟兽散，企业也就不存在了。同时，如果企业的目标体系所体现的共同愿景，不能够及时更新变化，一旦已有的目标达成之后，没有新的目标确立起来，企业组织成员的个人愿景也就不再与它存在关联关系，企业组织也同样会作鸟兽散。从这个意义上讲，企业目标体系也就是构成企业组织的血液，直接由它不断为企业组织的运行提供能量和养分，把企业发展的利益关联人吸引住，并不断让企业发展的利益关联人为企业发展提供资源支持。它不仅要保持一定的流量，而且要不断地吐故纳新，吸收新的营养，才能保证机体的健康。否则机体组织必然会坏死，直至完全死亡。

企业组织架构直接是企业组织有机体的骨骼和骨架

企业组织要有凝聚力，要发展，仅仅有不断更新的目标体系是不够的。企业目标体系不仅要不断地更新，而且要不断地变为现实，并在不断地变为现实的基础上又不断地确立新的目标体系，企业组织的生命才会长青。而企业组织的生命长青的前提是，所确定的目标体系都能够按照加入企业组织成为企业发展关联人的愿望，以尽可能快的速度变为现实，进而又以尽可能快的速度更新发展目标体系。也只有这样，企业组织才能更有凝聚力，也才能更有活力，也才能真正生命长青。

而要保证企业组织的目标体系能高效地变为现实后又不断地发展更新，也就必须对与企业发展结成利益关联关系的人，包括直接加入企业组织，为企业共同愿景目标的实现付出努力的所有员工，和与企业发展存在依存关系的个人和法人，在企业发展中的作用、地位和活动方式进行分析界定，保证服务于企业目标体系实现的资源有序地流动，以协调其行为活动。这也就是对企业法人治理结构进行调整，对企业的组织架构进行设计、构建，让与企业组织结成特定利益关联关系的人，明确各自的权利和职责。对企业法人治理结构进行调整规范的标准，各个国家都通过公司法，或商法作了明确系统的界定，并且其实施带有强制性。所以，我们要讨论的主要是对企业组织架构进行设计、构建的标准要求。

尽管这种组织架构的设计、构建，仅仅只是按照目标体系本身的要求和所拥有的资源约束，把已进入企业组织的成员分解成相对独立地承担职责的单位、部门和岗位角色，这却是让企业作为一个组织能够立起来的前提条件。在任何一个社会群体中，如果没有对应的组织构架设计、构建，也就只能是一个乌合之众。这种乌合之众的社会群体，即使有一个目标引导，也是不可能有效率地实现的。这就像一个人没有骨头一样，不可能站起来，也不可能有力量。从这个意义上讲，企业组织架构也就直接是构成企业组织的骨骼骨架体系。

岗位角色直接是企业组织有机体的组织细胞

无论企业规模有多大，加入其中的成员有多少，构成企业组织的单位、部门和岗位，都是具体的具有完全独立性的自然人个体。他们加入企业组织，在特定的岗位上承担特定的职责，享有特定的权力，也就成了这个企业组织的一个特定的岗位角色。但这种身份本身并不能保证加入企业的每一个成员都尽自己所能，为企业目标体系的实现付出努力，做出贡献。这就需要通过激励使岗位角色具有为企业目标体系的实现承担责任，付出努力的意志意愿，使岗位角色能够直接成为企业组织有机体的组织细胞，服务于企业组织有机体的存在和发展。并又通过它们的运动，维持企业组织的活力，拉动企业组织骨骼骨体系的相对位置变化，对外产生运动的力量，以使通过自己的努力，创造更适应自己存在和发展环境，实现自己的健康成长。这也就要求按照企业组织的目标体系所要求的功能作用，把对应的事务工作分解给各个单位、部门和岗位角色，使之成为不得不履行，并且也能保证完整而全面地履行的职责。也只有到这个时候，企业组织作为一个活的生命有机体，才能真正活起来。

企业业务流程直接是企业组织有机体的神经血管网络

一个人活起来了，并不等于就活得好，活得健康，活得长寿。一个企业组织也是如此。要保证人体组织细胞彼此在功能作用上能协调运转，并不断地获得能量和养分补充，就需要有不同的管状网络结构，把它们联系起来，使肌体的组织细胞能最有效的服务于肌体生命本身。这就是神经、血管等网络系统的作用和意义之所在。对应于企业组织的这种管状网络结构则是业务流程。业务流程实际上是由目标和功能作用连成的看不见的一个管状网络结构。它把不同的单位、部门和岗位角色置于了特定的位置，担当特定的功能，发挥特定的作用，服务于特定的目的。神经和血管管状网络结构直接决定着人的肌体的健康状况和可能有的活力，业务流程同样也决定着企业组织的效率和活力。不恰当的业务流程是与低效率、低效益联系在一起的。不恰当的业务流程和发生病变的神经系统、心血管系统一样，不仅直接表现为人的肌体的虚弱，甚至直接是肌体组织健康的丧失和死亡的来临。业务流程在企业内部作为一种做事的方式，完全与人的神经、血管网络一样，不完善、不健全不仅会导致企业组织运行的低效率和低效益，而且会使企业组织因为低效率和低效益而走向死亡。

企业文化直接是企业组织有机体的基因密码

人作为人，尽管有共同的本质特性，共同的身体结构，但不同的人之间却仍然表现出很多甚至很大的差异，使人们能够相互区别和辩识。任何一个人在与其他人进行比较时，总会发现自己与他人不同，有自己独特的特征。不仅高矮胖瘦，皮肤黑白，而且五官形象、智愚表现也都有各不相同的特征。这种差异的存在，直接决定于人体的基因，是这种基因所传输的密码给人体的外形内质带来了不同的特征。

企业的基因密码，就是企业文化。企业文化也是使一个企业区别于其它企业的原因和本质特征。不同的企业文化，直接表现为在其内部有被广泛认同的不同价值观念。不同价值观念又会导致不同的目标体系的选择和设定。不同的目标体系又会要求有不同的组织架构与之相适应。不同的组织架构又会要求有不同的行事方式，即业务流程。这样，企业文化的性质也决定了企业相互之间关系的性质，同时也会给岗位角色带来性质完全不同的激励。

这些汇总起来也就直接构成了企业的独有特征。当然，企业的业务流程，作为一种行事方式，也会像人的行为方式一样，通过历史的沉淀，作用于企业文化的性质。就像生物环境的改变也会通过经久的作用，反映遗传基因上，使基因本身也发生缓慢的改变，使其在外形内质上发生变化。企业长期形成的行事方式——业务流程也会直接构成企业文化的一个内容。

并且在这里还有一点是不言而喻的，这就是企业文化在决定企业的本质特征的同时，也决定了企业的健康和长寿状况。不同的基因会带给人不同的健康状况和寿命差距，不同的企业文化相对于企业而言，也是如此。有的企业长盛不衰，有的企业却像流星一样，辉煌片刻后转瞬即逝，这都与其企业文化的性质相关。就像夏虫一样，它的基因只赋予了它短暂的生命。